FAQ (Veelgestelde Vragen)
Returnering af varer – Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvordan returnerer jeg en vare?
Ønsker du at returnere en vare? Kontakt os først via support@potenzia.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
Vores kundeservice vil herefter gennemgå din anmodning og sende dig de korrekte returinstruktioner samt returadressen.
Bemærk:
- Returneringer sendt uden forudgående kontakt kan desværre ikke behandles.
- Varen skal returneres ubrugt og i den originale emballage.
- Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandler vi din refundering.
Hvad er returfristen?
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere en vare.
Skal jeg selv betale for returfragten?
Ja, returfragten betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Nej, vi tilbyder desværre ikke ombytning på nuværende tidspunkt. Du kan i stedet bestille en ny vare og returnere den uønskede vare.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi tilbagebetaler beløbet inden for 5 hverdage efter, at din returnering er blevet godkendt og behandlet.
Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget eller defekt?
Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt via support@potenzia.dk og vedhæft billeder af produktet.
Vi sørger naturligvis for en passende løsning.
Kan jeg returnere et åbnet eller brugt produkt?
Varer skal returneres i ubrugt og salgbar stand, medmindre der er tale om en defekt vare.
Kan jeg returnere en gave?
Ja, så længe du kan fremvise dokumentation for købet.
Refunderingen vil blive sendt tilbage til den oprindelige køber.