Handelsbetingelser
1. Virksomhedsoplysninger
Potenzia.dk drives af:
Gerlings E-commerce
Slotveen 26
6718 MT Ede
Nederland
E-mail: support@potenzia.dk
KvK-nummer: 96552158
Potenzia.dk er en nederlandsk virksomhed, der sælger varer til forbrugere i Danmark.
2. Anvendelsesområde
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via potenzia.dk.
Ved at gennemføre en bestilling accepterer du disse betingelser.
3. Priser
Alle priser vises i danske kroner (DKK).
Alle priser er forbrugerpriser.
Eventuelle told- og importomkostninger er inkluderet i prisen. Kunden vil ikke blive opkrævet yderligere ved levering.
Vi forbeholder os retten til prisændringer, trykfejl og udsolgte varer.
4. Bestilling og betaling
En bindende aftale indgås, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.
Betaling sker ved gennemførelse af bestillingen via de tilgængelige betalingsmetoder.
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre ved:
- Betalingsproblemer
- Mistanke om svig
- Åbenlyse prisfejl
5. Levering
Levering sker til den adresse, du angiver ved bestilling.
Forventet leveringstid er 5–12 hverdage, medmindre andet er angivet.
Risikoen for varen overgår til kunden ved levering.
6. Skade ved levering
Hvis varen er beskadiget ved modtagelse, skal dette meddeles inden for 48 timer efter levering.
Kontakt os straks på:
Vedhæft venligst billeder af emballage og produkt.
Manglende anmeldelse inden for rimelig tid kan påvirke behandlingen af sagen.
7. Fortrydelsesret (30 dage)
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
For at benytte fortrydelsesretten skal du inden 30 dage give os skriftlig besked via:
Efter meddelelse har du 14 dage til at returnere varen.
Returneringsomkostninger betales af kunden.
Varen skal returneres i original stand, ubrugt og komplet, inklusive emballage og tilbehør.
Produkter, der er synligt brugt eller har været i direkte kontakt med kroppen, kan af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke returneres.
Ved korrekt returnering refunderes det fulde betalte beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen eller dokumentation for afsendelse.
Refundering sker via samme betalingsmetode.
8. Undtagelser fra fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Specialfremstillede varer
- Varer, der hurtigt forringes
- Hygiejneprodukter, hvis de er taget i brug
9. Reklamationsret (24 måneder)
I henhold til dansk købelov har du 24 måneders reklamationsret.
Dette gælder fejl og mangler, som var til stede ved levering.
Reklamation skal ske inden rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
Ved berettiget reklamation tilbyder vi reparation, ombytning, prisafslag eller refundering.
Reklamationsretten dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, uautoriserede reparationer eller almindelig slitage.
10. Produktvirkning og individuelle resultater
Produktets virkning kan variere fra person til person.
Manglende individuelt resultat anses ikke som en mangel, så længe produktet fungerer teknisk som beskrevet.
11. Klager
Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du først kontakte os på:
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive klage til:
Nævnenes Hus
www.naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU’s online klageportal:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Lovvalg
Køb foretaget via potenzia.dk er underlagt dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Eventuelle tvister afgøres efter dansk ret.