Refusionspolitik
RETUR – NEMT & HURTIGT
Vil du bytte eller returnere et produkt? Intet problem. Hos Potenzia gør vi det nemt med vores enkle 3-trins returproces.
30 dages fortrydelsesret – Du kan returnere din ordre op til 30 dage efter modtagelse.
Hurtig refundering – Dit beløb tilbagebetales inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af din retur.
Sådan returnerer du i 3 enkle trin:
Trin 1: Start din retur eller ombytning
Hvis du ønsker at starte en retur eller ombytning, skal du sende en e-mail til:
Med følgende oplysninger:
- Navn på det/de produkter, du ønsker at returnere
- Ordrenummer
- Årsag til retur
- Et billede af produktet i dets nuværende stand
Trin 2: Send produktet retur
Når din anmodning er godkendt, og du har modtaget vores retur-/ombytningsadresse, bedes du sende produktet retur inden for 7 dage.
Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelse, da vi kun kan refundere din ordre, når vi har modtaget produktet.
Trin 3: Refundering / ombytning
Når vi har modtaget din retur, gennemgår vi produktet inden for 3–5 arbejdsdage.
Herefter vil din refundering blive behandlet via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Vigtigt at vide:
- Returnering skal altid anmeldes via e-mail før forsendelse
- Send en e-mail til support@potenzia.dk med emnet: "RETUR + ORDRENUMMER"
- Returforsendelse er for egen regning, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret
- Kun produkter, der opfylder vores returpolitik, kan refunderes
Har du spørgsmål?
Vores supportteam står klar til at hjælpe dig.